Indeks Kepuasan Masyarakat

Nilai Penimbang = Jumlah bobot = 1 = 0,111
Jumlah Unsur 9
Indeks Kepuasan Masyarakat = Total dari Nilai Persepsi Per Unsur x Nilai Penimbang
Total unsur yang terisi (responden)

Unsur Pelayanan

$sum1
Nomor Unsur Pelayanan Total Nilai Persepsi Per Unsur / Responden Nilai Penimbang Indeks Per Unsur
1 Persyaratan Pelayanan 2.495 0,111 0.277
2 Prosedur Pelayanan 2.521 0,111 0.28
3 Waktu Pelayanan 2.466 0,111 0.274
4 Biaya/Tarif Pelayanan 2.505 0,111 0.278
5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 2.492 0,111 0.277
6 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 2.482 0,111 0.275
7 Perilaku Pelaksana Pelayanan 2.495 0,111 0.277
8 Maklumat Pelayanan 2.466 0,111 0.274
9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.446 0,111 0.271
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2.483

Penilaian

Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 - 1,66 33,33 - 55,55 C Tidak Baik
2 1,67 - 2,33 55,56 - 77,78 B Baik
3 2,34 - 3,00 77,79 - 100 A Sangat Baik
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar
= 2.483 x 33,333
= 82.766
Mutu pelayanan = A
Kinerja unit pelayanan = Sangat Baik